Quand on doit expliquer comment utiliser un outil, on choisit souvent le format par habitude : la vidéo parce que c'est ce que l'on voit partout, le document avec captures parce que c'est ce que l'on a toujours fait. Chaque format a pourtant ses forces et ses limites, et le bon choix dépend de ce que l'on veut obtenir : que les gens comprennent, qu'ils retrouvent une information, ou qu'ils fassent.
Voici une comparaison sans parti pris, puis ce que nous conseillons selon le cas. Nous fabriquons un outil de leçons guidées, donc vous savez où nous penchons ; nous avons essayé d'être justes avec les deux autres, que nous utilisons aussi.
La vidéo
Ses forces. Elle montre tout : le mouvement, l'hésitation, le ton. Elle crée un lien avec la personne qui parle, ce qui compte pour un créateur. Elle se diffuse partout, YouTube en tête, et elle est trouvée par les moteurs de recherche.
Ses limites. Elle se regarde, elle ne se fait pas : l'élève doit sans cesse passer de la vidéo à l'outil. Elle est longue à monter, et impossible à corriger sans tout refaire quand l'outil change. On ne sait pas qui a réussi, seulement qui a regardé.
Elle est faite pour : donner envie, expliquer une idée, montrer un résultat, créer une audience.
Le pas-à-pas illustré
Ses forces. On le parcourt à son rythme, on cherche l'étape qui manque, on l'imprime, on le met dans une base de connaissances. Il est rapide à produire avec un bon outil de capture, et facile à corriger.
Ses limites. Les captures décrivent l'écran de l'auteur, pas celui du lecteur : une version différente, une fenêtre plus petite, et le lecteur ne retrouve plus le bouton. Il demande de lire, ce que beaucoup ne font pas. Et il ne mesure rien.
Il est fait pour : la documentation de référence, les procédures que l'on consulte de temps en temps, les cas où l'on ne peut pas installer quoi que ce soit.
La leçon guidée
Ses forces. Elle se passe dans l'outil réel, sur l'écran de l'élève, et attend qu'il fasse chaque geste. On retient ce que l'on fait. Elle mesure, par étape, qui réussit et où ça bloque, et elle peut se jouer en mode examen avec un certificat. Elle se corrige étape par étape quand l'outil bouge.
Ses limites. Pour le mode guidé dans l'outil, l'élève doit installer une extension dans Chrome ; sans elle, il reste le mode lecture, équivalent au pas-à-pas. Elle ne couvre que ce qui s'ouvre dans un navigateur. Et elle n'a pas le visage ni la voix du créateur, sauf à enregistrer la sienne.
Elle est faite pour : faire faire, former, vérifier, déployer un outil dans une équipe, et transformer une audience en élèves qui réussissent.
Ce que nous conseillons, cas par cas
Vous créez du contenu pour une audience. Gardez la vidéo pour attirer et expliquer ; ajoutez une leçon guidée sous la vidéo pour faire passer à l'acte. Les deux se complètent : la vidéo convainc, la leçon fait réussir, et la réussite fidélise.
Vous vendez une formation sur un outil. La leçon guidée est le cœur : c'est elle que l'on achète, parce qu'elle produit un résultat et un certificat. Un pas-à-pas en complément sert de mémo.
Vous documentez un outil interne. Pas-à-pas pour la référence, leçons guidées pour les cinq tâches fréquentes. La vidéo seulement pour annoncer le changement.
Vous présentez un produit à des prospects. Une visite guidée ou une visite sous hypnose sur votre vrai site, courte, qui mène au bouton. La vidéo de démonstration en plus pour ceux qui ne veulent pas cliquer.
Le critère qui tranche
Demandez-vous ce que la personne doit avoir fait à la fin. Si la réponse est « avoir compris », la vidéo ou le document suffisent. Si la réponse est « avoir fait », il faut un format qui fait faire. C'est pour cela que Parlamain existe, et que l'extension est gratuite pour essayer sur votre prochain tutoriel.
