Visite guidée de site : présenter votre outil ou votre offre en deux minutes, sans rendez-vous

Un visiteur arrive sur votre site. Il a trente secondes de patience, une idée vague de ce qu'il cherche, et dix onglets ouverts. Si votre page lui demande de lire, de comparer, de deviner où cliquer, il part. Si quelqu'un le prend par la main et lui dit « voilà ce que ça fait, voilà où ça se passe, voilà par où commencer », il reste. C'est exactement ce que fait une visite guidée.

Dans cet article : à quoi sert une visite guidée sur un site ou un outil en ligne, dans quels cas elle rapporte vraiment, et comment en construire une qui ne ressemble pas à une fenêtre surgissante de plus.

Ce qu'est une visite guidée, et ce qu'elle n'est pas

Une visite guidée, c'est une série d'étapes sur votre propre site : à chaque étape, l'élément important est mis en lumière, le reste s'assombrit un peu, et une bulle explique en une phrase ce que le visiteur regarde. Il clique sur « suivant », ou sur l'élément lui-même, et la lumière passe au point suivant. Une voix peut lire les bulles. En deux minutes, le visiteur a compris votre offre, vu votre outil et trouvé le bouton qui compte.

Ce n'est pas une vidéo de présentation : la visite se passe sur la vraie page, avec vos vrais boutons, et le visiteur peut agir à tout moment. Ce n'est pas non plus une fenêtre de promotion : elle ne s'impose pas, le visiteur peut la passer en un clic, et elle ne revient pas sans raison.

Trois cas où elle rapporte

Un outil en ligne à faire essayer. Vous proposez un logiciel, une application, un espace client. Le visiteur crée un compte et se retrouve devant un écran vide. Une visite guidée de six étapes lui montre les trois choses à faire d'abord. C'est le moment où l'on perd le plus de monde, et le moment où la visite rapporte le plus.

Une offre qui demande une explication. Un service en plusieurs formules, un produit technique, une démarche en ligne avec des pièces à fournir. La visite remplace la page « comment ça marche » que personne ne lit par un parcours que l'on suit.

Une campagne avec une page d'arrivée. Vous envoyez du trafic payant ou une lettre d'information vers une page. La visite guidée accompagne chaque visiteur de l'arrivée jusqu'au formulaire, et vous voyez à quelle étape ils décrochent. Vous ajustez la page, pas la publicité.

Comment construire une visite qui tient

Commencez par la fin : quelle action voulez-vous obtenir ? Prise de rendez-vous, essai gratuit, demande de devis, achat. La dernière étape de la visite, c'est ce bouton-là. Remontez ensuite : qu'est-ce que le visiteur doit comprendre pour avoir envie de cliquer ? Rarement plus de cinq choses. Cinq étapes et une action, c'est une bonne visite.

Écrivez chaque bulle comme si vous parliez à la personne à côté de vous : « Ici, vous choisissez votre formule. La plupart de nos clients prennent celle du milieu. » Pas de slogan, pas de majuscules. Une phrase, deux au plus. Si vous activez la voix, relisez à haute voix : ce qui sonne faux à l'oral sonne faux dans la bulle.

Avec l'extension Parlamain, la construction prend un quart d'heure : vous parcourez votre site, vous cliquez sur les éléments à montrer dans l'ordre, vous écrivez les phrases, vous publiez. Vous obtenez un lien à partager (dans un courriel, une publicité, un message) et un petit code à coller dans votre site pour que la visite se propose aux nouveaux visiteurs.

Mesurer, puis améliorer

Chaque visite compte qui l'a lancée, qui est allé au bout, et où les gens s'arrêtent. Si tout le monde quitte à l'étape 3, l'étape 3 a un problème : trop longue, mal placée, ou elle montre quelque chose qui n'intéresse pas. Vous la changez en deux minutes. Au bout d'une semaine, vous avez une visite qui convertit, construite sur ce que font vos visiteurs, pas sur ce que vous imaginiez.

Par où commencer

Le forfait Découverte permet de publier une visite de cinq étapes sur un site, gratuitement. Si vous préférez que nous la réalisions pour vous, parcours, textes et voix compris, c'est un service à partir de 149 €, livré prêt à publier. Et si vous voulez voir ce que ça donne avant de décider, lancez la visite guidée de ce site : elle est en bas de chaque page.